Pour une prise en charge plus rapide, votre conseiller et votre directeur d'agence sont vos contacts privilégiés en cas de difficultés ou de litiges dans le fonctionnement de votre compte ou dans l'utilisation des services. Vous pouvez les contacter :
- en vous rendant à votre agence ;
- par téléphone. La ligne directe de votre conseiller est indiquée sur vos relevés de compte ou sur votre espace client (service Internet ou applications) ;
- par messagerie sécurisée dans votre espace de Banque en ligne (rubrique Mon Conseiller) ;
- par courrier.
Si vous estimez que l'agence tarde à vous répondre ou si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par votre agence, la Direction de la Relation Clients pourra réexaminer votre dossier.
Par courrier : Société de Banque Monaco
Direction de la Relation Clients
27 avenue de la Costa
98000 MONACO
Un accusé-réception vous sera envoyé au plus tard 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation et une réponse vous sera apportée au plus tard dans un délai de 2 mois à compter de la date de réception de la réclamation.
Uniquement pour les réclamations portant sur les opérations de paiement, le délai de réponse est limité à 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de la réclamation. Toutefois, si des analyses complémentaires sont nécessaires, ce délai peut être augmenté mais en tout état de cause, il ne pourra excéder 35 jours ouvrables à compter de la date de réception de la réclamation.